近日跟內人到連鎖書店中的火鍋店用餐，帶位的店員突然跟我們要手機號碼才讓我們進場用餐；如果是客滿要候位留電話我可以接受，但我看了一下，當時是平日的中午12點，店裡還有很多空位，沒理由要留電話啊？我問店員是不是要留電話才能用餐？對方說不是；我接著問為什麼要我們的電話才肯帶位？得到的回答是：這樣我們下次來客滿的話他們才不用跟我們要電話登記...雖然內人還是給了號碼入座，但聽到這個答案我當下不是很開心，再好吃的料理也食之無味，可惜了難得的二人用餐時光。

這讓我想到，最近經過捷運站內的某個位置，會收到LINE的推播，說是只要玩遊戲就會贈送LINE點數給你；這是LINE跟台北捷運局推出的新活動，目的是在收集進入捷運站的使用者資料，為了未來可以針對進入捷運站的消費者進行各種行銷。而從新零售的角度來看，要分析各種消費者行為之前，第一件事情就是收集消費者資料。

提到收集消費者資料，就不得不說說「許可行銷」，自從Email問世之後，利用Email發散的商業DM到2000年初期已經達到氾濫的程度，每個人每天打開信箱，就會收到數十封的EDM，嚴重的會上達數百封，消費者不勝其擾；同時對於發送Email的商家來說，Email的開信率也越來越低(有沒有跟現在粉絲團的觸擊率越來越低很像？)，所以行銷大師賽斯.高汀(Seth Godin)在2002提出了「許可行銷」理論，意思就是商家如果能讓消費者願意主動提供Email讓商家進行後續的行銷溝通，相對於無差別的泛濫式行銷就能獲得更高的開信率，也就能提升業績。

其實，消費者把自己的資料留給店家這件事，早在網路出現之前就已經存在；最常看到的就是我們為了排隊等餐廳候位，都會留給店家自己的手機號碼，等到要輪到自己的時候讓店家打電話通知，不早就見怪不怪了嗎？為了要收集消費者資料，業者想盡辦法這點我可以理解，但是對於餐廳一進門就要手機號碼才能入座用餐，我想我以後應該就敬謝不敏了。

【黃沃夫小檔案】

・筆名狼大，2003年從網拍開始踏入電子商務領域，跨足電商、新創、旅遊、博弈、訓練，醉心於電商營運及行銷策略研析，電子商務初學者的陪跑教練。

・目前擔任台灣電子商務創業聯誼會(TeSA)特約顧問。

・座右銘是「There is NO MAGIC, only BASIC」

・粉絲團：黃沃夫

(中時新聞網)